Fragen & Antworten

Häufig gestellte Fragen

Werde ich mit CS Remote Care^METER nicht mehr länger angerufen oder per Fax angeschrieben, damit ich die Zählerstände durchgebe?

JA. Mit CS Remote Care^METER müssen Sie als Kunde nicht mehr zu den einzelnen Kopierern/MFDs laufen, dort die Zählerstände aufschreiben und sie an uns zurückübermitteln. Durch CS Remote Care^METER wird die Genauigkeit der Abrechnung deutlich verbessert.

Bekomme ich meine Rechnung trotzdem zum gleichen Zeitpunkt?

JA. CS Remote Care^METER ist einfach ein neues Verfahren für die Ablesung der Zählerstände von Kopierern und MFDs. Die Zählerstände werden zum gleichen Zeitpunkt wie bei den herkömmlichen Verfahren erfasst. Es gibt also keine Änderungen bei Ihren Abrechnungszeiträumen oder bei irgendwelchen anderen Sammelrechnungen, die sie ggf. erhalten.

Welche Art von Verbindung zum Kopierer/MFD brauche ich?

Beim GPRS-Übertragungsverfahren wird keine Kabelverbindung gebraucht. Andernfalls wird entweder eine Faxleitung oder eine IP-Netzwerkverbindung benötigt.

Und wie funktioniert das?

Ihr bizhub-Kopierer/MFD ruft uns bei einer Störung an. Bei der drahtlosen Kommunikation per GPRS-Modem kann das Gerät mit uns wie über eine Handyverbindung in Kontakt treten, ohne dabei die Infrastruktur des Unternehmens zu nutzen.

Wenn der Kopierer/MFD mit einem Faxkit ausgestattet ist, wählt er eine kostenfreie Nummer bei Konica Minolta an, um seine Angaben an unser Verwaltungssystem weiterzugeben.

Wenn der Kopierer/das MFD IP-fähig ist, wird eine E-Mail an unser Verwaltungssystem geschickt. Bei Eingang eines beliebigen Typs von Nachricht wird diese vom Konica Minolta-Verwaltungssystem analysiert, und es werden die geeigneten Maßnahmen ergriffen.

Ich habe unterschiedliche Kopierer, sind die CS Remote Care-Dienste für alle Geräte verfügbar?

Normalerweise sind alle Dienste für fast alle Maschinen verfügbar (sogar für ältere Konica- oder Minolta-Geräte). Zur Überprüfung gibt es eine Liste der Kopierer, mit denen eine Verbindung aufgebaut werden kann. Diese Liste wird bei Einführung neuer Modelle regelmäßig aktualisiert.

Woher kann ich wissen, dass an Konica Minolta eine Störung gemeldet wurde?

Hierfür wird CS Remote Care^NOTIFY eingesetzt.  Wir speichern die E-Mail-Adresse und die Rufnummer des Technikers, bei größeren Unternehmen kann dies auch die EDV-Abteilung sein, und schicken bei der Erfassung von Störungen durch unser Verwaltungssystem eine E-Mail oder rufen an.

Wenn der Kopierer/das MFD eine Aufforderung zur Wartung anzeigt, musste ich bisher immer anrufen. Ist das jetzt immer noch erforderlich?

Nein, Aufforderungen zur periodischen Wartung werden genau wie Störungen behandelt, außer dass wir normalerweise etwas mehr Zeit zur Reaktion haben, sie müssen nicht genau so schnell erledigt werden. Die Meldung wird am Kopierer/MFD auch dann noch angezeigt, wenn die Nachricht bereits an uns übermittelt worden ist.

Unterbricht CS Remote Care irgendwelche meiner anderen Jobs, die gerade auf einem Kopierer/MFD ausgedruckt werden?

Nein.  Alle ein- oder ausgehenden Meldungen werden im Hintergrund verarbeitet, so dass es keine Einflüsse auf die normalen Funktionen des Kopierers/MFDs gibt.

Sind für CS Remote Care irgendwelche Scans, Drucke oder Kopien sichtbar, die vom Kopierer/MFD verarbeitet werden?

Nein. Das CS Remote Care-System ruft ausschließlich Zählerinformationen vom Kopierer/MFD ab. Dazu zählen Einsatzdaten von Verbrauchsmaterialien, Fehlerzählungen, Stauzählungen sowie Serviceruf-Daten etc. Siehe hierzu auch unsere Sicherheitsinformationen.

Erfolgt die Tonerversorgung automatisch?

Ja. Dies können wir mit CS Remote Care^Supply erledigen. Das bedeutet, alle Verbrauchsmaterialien und Ersatzteile können rechtzeitig geliefert werden. Damit gehören Meldungen wie "Kein Toner" jetzt der Vergangenheit an. Wir liefern die Verbrauchsmaterialien, wenn Ihr Konica Minolta-System uns einen niedrigen Füllstand meldet. Aber wir sorgen auch dafür, dass nie mehr geliefert wird als Sie tatsächlich brauchen.

Wie steht es mit der Datensicherheit?

Bei Konica Minolta nehmen wir die Sicherheit des Kunden-Netzwerkes sehr ernst.

Es gibt keine Verbindung zwischen dem Drucksystem des Kopierers/MFDs und dem CS Remote Care-Programm in den Geräten. So können keine Dokumente abgerufen und keine vorhandenen Sicherheitssysteme umgangen werden.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Sicherheitsinformationen.

Was muss von mir bereitgestellt werden?

Bei Verbindung über GPRS-Modem kümmern wir uns selbst um alles, was benötigt wird - wichtig ist nur ein ausreichend guter Funkempfang.

Wenn Sie einen Kopierer bzw. ein Multifunktionsgerät haben, mit dem auch Faxsendungen angenommen werden können: Nichts wird zusätzlich gebraucht, das Gerät bringt die erforderlichen Eigenschaften bereits mit.  Die benötigten Funktionen sind von vornherein in die Geräte integriert, und da zur Übermittlung die vorhandene Fax-Telefonleitung genutzt wird, enstehen auch keine sonstigen zusätzlichen Kosten Weil die Systeme zur Übermittlung eine kostenlose Rufnummer nutzen, gibt es nicht einmal Verbindungskosten.

Wie groß ist die Menge der Daten, die von/zum Gerät übermittelt werden, und wie häufig erfolgt eine Übertragung?

Wenn das Gerät eine E-Mail mit einer Alarm- bzw. Warnmeldung schickt, hat diese einen Umfang von ca. 100 Bytes.  Wenn das System auf eine Zählerstandsabfrage reagiert, schickt es eine ASCII-Datei von 20 kByte.

Wir fragen die Maschinen täglich ab, dabei werden jeweils 20k übertragen.