Was ist CS Remote Care?

Das moderne digitale Zeitalter erfordert bei der Wartung maximale Qualität und höchste Leistung. Konica Minolta hat diese Herausforderung angenommen und neue Technologien in die Prozesse des Kundendienstes integriert. Das Ergebnis ist CS Remote Care.

Was ist CS Remote Care?

Optimaler Service - minimaler Aufwand!  Ein interaktiver Informationsaustausch zwischen Ihren Geräten und unserem Service-Verwaltungssystem für Fälle, in denen eine besonders leistungsfähige Methode für die Abwicklung der Wartung erforderlich ist.

Ihr Konica Minolta-System kann bei Auftreten von Problemen mit uns direkt über die drahtlose GPRS-Technologie, per Internet (https) oder über eine Faxverbindung kommunizieren.
Einfacher gesagt: Noch bevor Sie das Problem erkennen, wissen wir schon darüber Bescheid. Da das System uns sofort alle Details übermittelt, können wir umgehend reagieren, ohne dass Sie selbst etwas unternehmen müssen. Service vom Feinsten!

Alle Probleme einschließlich Systemfehler werden automatisch und präzise von unserem Service-Verwaltungssystem registriert, was den Arbeitsaufwand für die Wartungsüberwachung deutlich reduziert. Benachrichtigungen über einen notwendigen Austausch werden direkt an unsere Techniker gemeldet, die dann sofort reagieren können.

Im Unterschied zu den Systemen anderer Anbieter bietet CS Remote Care die Möglichkeiten eines Zweiwege-Systems. Die Informationen können dabei direkt von Ihren Geräten abgerufen werden, so dass wir Zählerstände jeweils bei Bedarf bekommen und die letzten Statusberichte online überprüfen können. CS Remote Care umfasst sechs Markendienstleistungen, von denen einige bereits heute verfügbar sind.

Mit CS Remote Care können wir nicht nur die Leistung eines bestimmten Gerätes genau verfolgen, sondern bei einer Reihe von Systemen sogar die Trends bei der Wartung überwachen. Durch eine automatische Rückmeldung an die Forschungs- und Entwicklungsabteilungen des Herstellers unterstützen diese Trendinformationen die Beurteilung der allgemeinen Geräteleistung.

Erfahren Sie mehr über die CS Remote Care-Dienstleistungen oder sehen Sie sich den CS Remote Care-Film an.